O que fazer se o bilhete estiver com overbooking

O que devo fazer se meu bilhete estiver lotado? ——Análise das estratégias de overbooking das companhias aéreas e diretrizes de resposta aos passageiros

Recentemente, com a chegada da temporada turística, o problema do overbooking de passagens aéreas voltou a ser um tema quente. Muitos passageiros só descobriram que seus assentos haviam sido “retirados” no momento do check-in, resultando em atrasos ou até mesmo cancelamentos de viagens. Este artigo combinará o conteúdo quente da Internet nos últimos 10 dias para analisar os motivos do overbooking de passagens aéreas, as estratégias de resposta das companhias aéreas e como os passageiros podem proteger seus direitos e interesses.

1. O que é overbooking de passagens aéreas?

Overbooking ocorre quando uma companhia aérea vende mais passagens do que assentos reais. Esta é uma tática comercial comum para evitar vagas vazias devido a cancelamentos ou alterações de última hora. No entanto, o overbooking também pode fazer com que alguns passageiros não consigam embarcar no voo, causando disputas.

2. Estatísticas sobre overbooking de companhias aéreas

(Fonte de dados: Relatório do terceiro trimestre de 2023 da Administração de Aviação Civil da China)

3. O que os passageiros devem fazer caso se deparem com overbooking?

1.Check-in online antecipado: A política de compensação de overbooking da maioria das companhias aéreas é baseada na ordem de check-in. Quanto mais cedo você fizer o check-in, mais seguro será.

2.Entenda a política de remuneração: De acordo com os regulamentos da Administração de Aviação Civil da China, se uma companhia aérea não puder embarcar em um voo devido a overbooking, deverá fornecer a seguinte compensação:

3.Negociar uma solução: Você pode solicitar à companhia aérea uma compensação adicional, como alterações de passagens, acomodações ou vouchers.

4.Preservar evidências e proteger direitos: Guarde o cartão de embarque, aviso de overbooking e demais vouchers, e faça reclamação ao Centro de Assuntos do Consumidor da Administração de Aviação Civil da China (Tel: 12326) quando necessário.

4. Eventos recentes relacionados a overbooking

1.Reclamações sobre overbooking aumentam durante o feriado de Primeiro de Maio: Segundo estatísticas da Plataforma de Reclamações Black Cat, entre 1 e 5 de maio, registaram-se mais de 1.200 reclamações relacionadas com overbooking de bilhetes aéreos, um aumento homólogo de 45%.

2.Uma celebridade defendeu com sucesso seus direitos após ser vendida em excesso.: O ator Zhang Moumou expôs o incidente de overbooking e não compensação de uma companhia aérea no Weibo e acabou recebendo uma compensação dupla, desencadeando discussões acaloradas na Internet.

3.Solicitação de pareceres sobre novas regulamentações: A Administração de Aviação Civil da China planeja emitir novos regulamentos exigindo que as companhias aéreas incluam claramente informações de overbooking nos contratos de compra de passagens, o que deverá ser implementado a partir de 2024.

5. Aconselhamento de especialistas

1. Escolha voos com taxas de overbooking mais baixas (voos matinais geralmente têm menos overbooking).

2. Os passageiros que compram diretamente passagens especiais "não reembolsáveis" na compra de passagens aéreas têm maior probabilidade de serem priorizados.

3. Aderir ao programa de passageiro frequente de uma companhia aérea pode reduzir a probabilidade de ajustes de overbooking.

4. As reclamações por overbooking em voos internacionais poderão ser feitas de acordo com a Convenção de Montreal, até um máximo de US$5.000.

Conclusão:

A sobrereserva de bilhetes aéreos é um fenómeno comum na indústria da aviação, mas os passageiros podem proteger os seus direitos e interesses através de preparação antecipada e protecção dos direitos legais. É recomendável que você preste atenção aos anúncios de overbooking da companhia aérea antes de viajar, lide com a situação com calma e use armas legais de forma decisiva quando necessário. Dados da Administração da Aviação Civil da China mostram que a taxa de satisfação no tratamento de reclamações de overbooking em 2023 atingiu 87%, provando que os canais de proteção de direitos são tranquilos e eficazes.